Модернизация контакт-центра ГК «Аэроклуб» на базе решений Genesys
Проблематика
На фоне растущих объемов бизнеса в 2018 году в компании «Аэроклуб» была поставлена задача по модернизации контакт-центра – одного из основных каналов коммуникации, обслуживающего более 1000 корпоративных клиентов агентства в режиме 24/7. Ключевыми требованиями к проекту стали расширение функциональности контакт-центра, увеличение масштабируемости и рост показателей надежности.Задача STEP LOGIC
- Перевод контакт-центра заказчика на платформу Genesys Customer Interaction Management.
-
Интеграция платформы с корпоративными системами заказчика.
Особенности
-
Скорость обслуживания клиентов выросла на 10%.
-
Все компоненты платформы зарезервированы и размещены в ЦОД с уровнем надежности Tier III.
-
«Бесшовный» перевод операторов на новую платформу.
-
Функция идентификации на этапе роутинга позволяет автоматически переводить входящий звонок на группу операторов, курирующую конкретного заказчика.
-
Кастомизация Genesys Workspace для контура ресепшн.
-
Создана единая база данных, а также четкие регламенты обмена информацией и событиями.
-
Проработано свыше 100 стратегий распределения голосовых обращений, создано более 45 видов отчетности.
04 апреля 2024
STEP LOGIC подготовил ИБ-аналитиков для работы с «СёрчИнформ SIEM»
Системный интегратор присоединился к партнерской программе «СёрчИнформ».
29 марта 2024
В STEP Security Data Lake появился GPT-ассистент для расследования инцидентов
Впервые на российском рынке в единую платформу для обнаружения угроз, автоматизации анализа данных и расследования инцидентов встроен генеративный искусственный интеллект на базе локально-развертываемой языковой модели.
12 февраля 2024
STEP LOGIC — золотой партнер компании QTECH
Наивысший партнерский статус свидетельствует о высоком уровне технической экспертизы по решениям вендора и богатом опыте реализации проектов с их использованием.
23 января 2024
Платформа STEP Security Data Lake включена в Реестр российского ПО
Включение программного продукта компании STEP LOGIC в перечень отечественного ПО подтверждает его функциональность и импортонезависимость.
18 января 2024
STEP LOGIC аттестовал DataSpace Cloud на соответствие требованиям к защите персональных данных
Согласно результатам аттестационных испытаний, облачная инфраструктура DataSpace Cloud соответствует требованиям Федерального закона "О персональных данных" № 152-ФЗ, предъявляемым к защите ИСПДн по 3 уровню защищенности.
Соблюдайте цифровую гигиену при работе с корпоративной почтой
Владимир Арышев, эксперт по комплексным ИБ-проектам
Госсектор и крупные корпорации остаются наиболее актуальной целью для киберпреступников
Денис Пащенко, заместитель директора департамента информационной безопасности
Средства защиты ПДн: что сегодня могут ИБ-решения?
Владимир Арышев, эксперт по комплексным ИБ-проектам
«Отечественных производителей ожидает очередной вызов»
Дмитрий Белов, руководитель направления проектирования систем безопасности
«Мы видим запрос рынка на аутсорсинг процессов ИБ»
Тарас Дира, директор центра сервисов информационной безопасности